古時候賽咪還在大學念書時，上過一堂商用英文課，當時上這堂課的時候很不能適應商用英文的文體（因為我是英文「文學」系的，書寫的習慣都比較「文學」點）。商用英文裡最重要的一點，就是寫什麼東西都要直接、破題、講重點.....結果那堂課我被當掉了......
不好好修這堂課的結果，不是導致我不會寫商用書信，而是被一堆不會寫商用書信的人的來信轟炸（報應啊）。現在在訂房的工作，每天會從我手上經手的信件可能不下三四十封，然後裏頭起碼有一半都是不知道在寫什麼的。
#鋪陳老半天你要說什麼
有時候收到的是旅客的來信，他可能想表達自己對於這趟即將到來的旅程有多麼興奮，於是開頭跟結尾就花了200字寫他的心情，結果真正重要的是中間那一段......你知道為了不漏掉任何重要旅客的訊息，我還是要每個字都看過，超浪費時間的！
#講了半天沒說重點
如果你是要訂房，真的要告訴我重點：什麼時候入住、住哪種房型、有多少人、要不要含早餐.....如果是合約公司訂房，也不要忘記直接說你是哪家公司。真的很多人寫了老半天，結果說了房型卻忘了日期、說了日期忘記間數、全部都說了卻忘記說住房的人名.......合約公司來信也常見沒有直白說他是哪家公司的，非得要我們花時間從他的email小老鼠後面去找蛛絲馬跡......超浪費時間的！
#過分簡略重要資訊都沒有
跟上面那個講半天漏東漏西的有差不多的感覺，但是這種來信看了都會想直接刪掉。「請訂房，如題。」一封信就這麼一句話，結果他是把住宿日期都寫在主旨：「訂房：10/15~17阮春秋」.......
#沒有說清楚來意
有些人信寫過來其實只是想詢價，根本沒有訂房的意思。但是整封信看起來非常完整，有的時候甚至有誠意到他連信用卡卡號都給了（為了保證訂房）.......卻沒有把最重要要的「詢價」這兩個字寫出來，導致我們也把房間給訂了，後來客人卻告知「我只是想問一下報價而已」
#喜歡用冷僻字咬文嚼字
其實我們一般在說話或是書寫，常用的也不過就那500個詞彙，有些信不知道是不是因為公司文化使然或是他本身就跟我一樣是學文學的，對他來說用些生冷字會顯的比較莊重一點。這樣咬文嚼字或許看起來比較莊重，但是可苦了讀信的人，看一封信還得查個字典才能明白意思，也是超浪費時間的！
其實有人覺得用粗體字、放大字體、甚至用黑色以外的顏色來把重點標明出來可能很無禮，但是我就曾經收過這樣的信，我個人覺得超級清楚的啊！那封信把最重要的東西都粗黑體、外加螢光色，讓我一眼看過去就知道要怎麼幫他訂房，整個事倍功半，何樂而不為？！
（附上昨天收到的一封客人的提問。這個客人沒有告訴我他的訂房代號、姓名，只有給了我他住宿的日期，然後問我怎麼從機場坐捷運到HK.......嗯？）
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