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1.詢問是否涵蓋延期住宿與機票費用,第一天打電話客服說不確定,請在線上等.
等了近五十分鐘沒有回應,因而掛電話十五分~三十分中後又回撥,同一客服不清楚狀況
表明他只是客服,需要進一步與他日本同事詢問,請我再等十五分鐘後回撥
再次回撥客服表示住宿與機票沒有在保險範圍內。
2.近一步詢問網站上有寫“確診為陽性且在醫師指示或於飯店內進行醫護療養亦視為
「住院」,將可獲得醫療保險金。而更改機票時的手續費亦為適用範圍。申請時,需請
被保險人提交醫師開立的相關證明” 是否代表“只要我拿到醫生開立證明,就可以申請
住宿機票保險,客服仍就表示不知道,他要再另外問保險公司,他只是委外客服,請我等
再進線詢問。掛電話前我另補充請他也幫我確認可以就醫的診所(保單上有寫客服會提供
免付費合作醫療機構)
3.再次去電,仍舊說機票住宿不在理賠內,至於醫院保險公司還在找。近一步詢問客服是
否有跟保險公司清楚溝通我指的住宿機票理賠是建立在”取得醫生開立證明“上,且為何
網站會明確寫出飯店與機票適用於範圍內。對方再次鬼打牆說他不清楚,他只是客服,要
問保險公司,請隔天上午九點來電,同時質疑我只是年輕人為何要就醫,講了一堆65歲以
上
才要看醫生的事
4.隔天去電,另一個客服,仍舊一問三不知,請我15分鐘後來電
5.15分鐘後去電,表示醫療單位目前很滿沒辦法幫我安排。我再次詢問3.內容,客服表示
昨日EMAIL給保險公司但保險公司尚未回應,請我下午四點再打去。
由於前一天客服一直聽不懂我要問的是“在有醫生證明下的酒店機票費用”
我請叫他他們怎麼轉達給保險客服的,可以跟我講內容嗎?直接被嗆“都是日文,唸出來
你也不會懂”
於是我請他給我保險公司客服,我自己聯絡,對方表示我不會講日文,給我也沒用。我表
明了我可以請日本友人溝通,對方改口他不知道保險公司電話,我請教那每次我問問題你
們都要問保險公司,你們是你們是怎樣跟保險公司聯絡,對方表示是用Email但不能給我
6.下午四點打去,換另一個客服。客服照唸了前一位客服留下的檔案“醫院太滿、飯店機
票不在保險範圍內。”多次解釋我只是想確認2.網站上寫的內容
確認無誤後我就會自行去就醫申請相關費用,我不會再沒有醫生證明下無理要求飯店、
機票費用。仍舊溝通無效,不停鬼打牆說他們只是客服中心,什麼都要問保險公司,他
所知道的內容就是機票飯店就是沒有在理賠內容就是了,他也不清楚完美行的網站怎麼寫
,請我聯絡完美行,我說完美行沒有電話我已經寫信了,有沒有更快的聯絡方式。客服表
示不然就是請我半小時後再打去,這段時間他問問日本同事怎麼處理,為了不想要再換客
服,我請問了對方客服編號,對方拒絕給
7.半小時後又去電,仍舊得到相同答案 沒醫院 沒支付飯店機票。保險公司、完美行跟
他們客服都是不同公司,他不清楚其他家公司在幹嘛保單寫了什麼,也沒有聯絡方式給我
結論:
1.沒有支付機票、飯店,與網站內容不符,又或網站內容有誤導之嫌
2.光找醫療機構也是拖了一天多
根據完美行網站“只要撥打保單上的客服專線聯繫保險公司,在確認症狀後,會依您所在
的位置介紹最近的指定醫院。於指定醫院就醫完後,無需付款即可離開。若已向保險公
司客服中心確認,並在指示下不得不墊付治療費用,可於之後就墊付金額申請保險金。”
光確認指定醫院已滿,可以自己去找醫院這件事就要一天多。因此特別不推薦需要緊急醫
療服務者使用完美行服務
3.保單上的客服專線根本不是損保JAPAN,而是日本威瑪捷,而中文客服人員對於保險內
容
以及醫療安排方式不是很清楚,態度也不是很好,什麼問題都沒辦法回答也沒辦法即時請
日本同事協助,必須再三去電
4.威瑪捷與保險公司聯繫方式非即時,效率非常差
5.台灣完美行沒有聯絡電話,僅能慢慢等待email回覆
以上個人經驗分享
下次我會選擇台灣的保險,至少溝通上會方便許多
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