【2019年第17屆《遠見》五星服務獎得獎名單】
被喻為「台灣服務業奧斯卡獎」的《遠見》第一線服務人員服務品質大調查,邁入第17年。今年再度派出培訓嚴格的神祕客,為企業的服務品質打分數,最終選出19家業態冠軍,平均61.32分,比去年下降5.21分。
得獎名單👇
.連莊霸主:安麗日用品公司九連霸 調查史上第一
.三連霸:全家FamilyMart第11次奪冠、信義房屋七度獲獎
.二連霸:國泰人壽、 HOLA 特力和樂
.重返榮耀:中華電信行動學園、Mandarin Oriental, Taipei 台北文華東方酒店、瓏山林蘇澳冷熱泉度假飯店 RSL Cold & Hot Springs Resort Suao、1010湘 - HuNan Cuisine 最道地的湖南菜、家樂福Carrefour
.逆轉贏家: 臺北市政府( Humans of Taipei 我是台北人)、國泰世華銀行、彰化基督教醫院 糖尿病健康e院、Yahoo奇摩購物中心
.新科狀元:日本航空Japan Airlines、日藥本舖-全台最大日系藥妝、 高雄捷運、特力家居、21風味館
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【服務業的新挑戰──力拚「心占率」】
《遠見》服務業大調查已經邁入第17個年頭,被業界視為台灣服務業的奧斯卡獎。今年派出26名領有服務驗證執照的神祕客,為263家企業或機構的服務品質打出分數。結果出爐,19個業態平均分數為61.32分,相較去年低了5.21分。為什麼?專家分析指出,導入新科技、流程銜接的青黃不接,再加上員工流動率高,維持服務品質更加不容易。
今年連莊霸主包括,安麗日用品公司、全家便利商店、信義房屋、國泰人壽及HOLA特力和樂。其中安麗九連霸,至今無人能敵。連鎖藥妝首度納入評鑑,由日藥本舖掄元;軌道運輸今年也重啟評鑑,高雄捷運第一次奪冠。
AI、大數據讓服務流程不斷改進,消費者也不再被動接受服務或商品,業者們導入新科技的同時,如何不斷提高顧客們的「心占率」,將是迎戰未來的關鍵挑戰!
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